Gemeinsam finden wir Antworten: Ihre Fragen zu 4-Shisha und unseren Produkten.

Hilfe & FAQ

Fragen zur Bestellung

Wo ist meine Bestellung?

Ihre Bestellung und deren Lieferstatus können Sie ganz einfach verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto auf unserer Website einloggen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer aktuellen Bestellungen und den jeweiligen Lieferstatus. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch einen Tracking-Link enthält. Mit diesem Link können Sie den genauen Verlauf Ihrer Lieferung verfolgen und wissen immer, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet. Bei weiteren Fragen zum Lieferstatus stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Was passiert, wenn ein bestelltes Produkt nicht auf Lager ist?

Wenn ein bestelltes Produkt nicht auf Lager ist, informieren wir Sie umgehend über die Nichtverfügbarkeit. In den meisten Fällen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt vorzubestellen, falls es wieder auf Lager kommt. Alternativ können wir Ihnen ähnliche Produkte empfehlen, die sofort verfügbar sind und Ihren Anforderungen entsprechen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Bestandsverfügbarkeit zu optimieren, um sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Produkte erhalten können. Bei Fragen zur Produktverfügbarkeit können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden.

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung in der Regel?

Die Bearbeitungs- und Versandzeit Ihrer Bestellung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Produktverfügbarkeit und des Lieferziels. In der Regel streben wir jedoch an, Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen nach Bestelleingang zu bearbeiten und zu versenden. Die genaue Lieferzeit kann je nach gewählter Versandoption und Standort variieren. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen und informieren Sie über den voraussichtlichen Liefertermin während des Bestellvorgangs. Bei weiteren Fragen zur Lieferzeit stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Produkte und deren Verwendung

Welche Arten von Shisha-Tabak bieten Sie an?

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Shisha-Tabaksorten, darunter verschiedene Aromen, Fruchtmischungen und klassische Tabaksorten. Unsere Produktpalette umfasst auch Pfeifentabak für Pfeifenliebhaber. Unsere Shisha-Tabaksorten werden sorgfältig ausgewählt, um qualitativ hochwertigen Rauchgenuss zu gewährleisten. Wir legen Wert auf Geschmacksvielfalt und Qualität, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Kann ich Ersatzteile für meine Shisha bei Ihnen kaufen?

Ja, Sie können Ersatzteile für Ihre Shisha bei uns kaufen. Wir bieten eine breite Auswahl an Ersatzteilen wie Schläuche, Mundstücke, Dichtungen und mehr in unserem Onlineshop an. Sollten Sie das benötigte Ersatzteil nicht im Onlineshop finden, können Sie uns gerne kontaktieren. Unser Kundensupport steht Ihnen zur Verfügung und wird Ihnen bei der Beschaffung des richtigen Ersatzteils behilflich sein. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie Ihre Shisha in bestem Zustand halten können.

Welche Shisha-Marken sind in Ihrem Sortiment erhältlich?

In unserem Sortiment führen wir eine breite Palette an renommierten Shisha-Marken, darunter Cosmo Shisha, Ritual Shisha, MIG Shisha, Laziza Shisha, Wookah Shisha, und viele mehr. Unsere Auswahl umfasst sowohl bekannte internationale Marken als auch lokale Hersteller. Wir sind bestrebt, unseren Kunden die besten und vielfältigsten Shisha-Optionen anzubieten, damit sie ihre individuellen Vorlieben und Bedürfnisse erfüllen können.

Problemlösung und Kundensupport

Wie kann ich den Kundensupport von 4-Shisha erreichen?

Unser Kundensupport-Team ist für Sie da und steht Ihnen auf verschiedene Weisen zur Verfügung:

  1. Telefonisch: Sie können uns während unserer Geschäftszeiten unter der Rufnummer 0201 / 478 473 47 erreichen.
  2. Per E-Mail: Schreiben Sie uns an Support@4-Shisha-Shop.de, und wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten.
  3. Kontaktformular: Auf unserer Website finden Sie ein Kontaktformular, das Sie ausfüllen können, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen.

Unser Kundensupport-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bemüht sich, Ihnen bestmöglich zu helfen.

Was sollte ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder unvollständig ist?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Sichtprüfung: Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort auf sichtbare Schäden. Dokumentieren Sie äußere Schäden an der Verpackung mit Fotos.
  2. Kontaktieren Sie uns: Setzen Sie sich umgehend mit unserem Kundensupport in Verbindung. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Art der Schäden oder fehlenden Artikel mit.
  3. Rücksendung und Rückerstattung: Wir werden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung oder zum Austausch der beschädigten oder fehlenden Artikel geben. Unser Ziel ist es, das Problem schnellstmöglich zu lösen und sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Produkte erhalten.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um das Problem reibungslos zu beheben.

Wie kann ich eine Rücksendung oder Umtausch anfordern?

Um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport: Melden Sie sich bei unserem Kundensupport per E-Mail (support@4-shisha-shop.de) oder telefonisch (0201 / 478 473 47) und informieren Sie uns über Ihr Anliegen.
  2. Rücksendung vorbereiten: Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung. Stellen Sie sicher, dass die Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  3. Versand: Der Kunde ist für den Rückversand selbst verantwortlich und trägt die Versandkosten.
  4. Bearbeitung: Nach Erhalt der Rücksendung werden wir die Artikel überprüfen und den Umtausch oder die Rückerstattung gemäß unseren Rückgaberichtlinien bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Bedingungen und Fristen gelten können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien auf unserer Website.

Schritt-für-Schritt Anleitung

Paket vor Ort abholen

Wenn Sie Ihr Paket vor Ort abholen möchten, folgen Sie diesen einfachen Schritten. Zuerst kontaktieren Sie unser Team, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Besuchen Sie dann unseren Shop zu der vereinbarten Zeit. Bringen Sie Ihren Ausweis oder Ihre Bestellbestätigung mit. Unser freundliches Personal wird Ihnen gerne bei der Abholung behilflich sein. Beachten Sie bitte unsere Öffnungszeiten und eventuelle Abholbeschränkungen. Wir freuen uns, Ihnen persönlich zu helfen und sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket bequem erhalten.

In wenigen Schritten

Paket online bestellen

Bestellen Sie Ihre Shisha-Produkte bequem online. Unser benutzerfreundlicher Bestellprozess ermöglicht es Ihnen, Ihre Favoriten auszuwählen, die Lieferadresse anzugeben und die Bestellung abzuschließen. Nach Abschluss erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Lehnen Sie sich zurück, denn wir kümmern uns um den Rest. Unsere sorgfältige Verpackung und zuverlässige Lieferung sorgen dafür, dass Ihre Produkte sicher und schnell bei Ihnen ankommen, damit Sie Ihr Shisha-Erlebnis genießen können – ganz bequem von zu Hause aus.

Unser Support ist für euch da

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